1.- Garantía de productos
2.- Anulación de garantía
3.- La garantía no cubre
4.- Tramitación de garantía
GARANTÍAS DE PRODUCTOS
Suministros Informáticos MMH S.L.L garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás
productos que distribuye.
PARTICULARES:
GARANTÍA DE DOS AÑOS MÍNIMO DESDE LA ENTREGA EN TODOS LOS PRODUCTOS
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece
un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor
no tiene que probar nada. Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar
que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la
reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo
responsabilidad de tales supuestos ParatuPc.es.
EMPRESAS:
La garantía es la establecida por el fabricante del bien adquirido.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO?
- Reparar o sustituir Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el
vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir
la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes. NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes
que para dar un servicio postventa de calidad gestionan las averías/defectos/incidencias producidas de sus productos, sin ningún coste ni inconveniente
para el cliente. En estos casos ParatuPc.es siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión. No se pueden sustituir
los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo
razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
- Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando
la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor
podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante).
ANULACIÓN DE GARANTIAS
- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
- Problemas de software y/o virus
- Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
- Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
- Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
- Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de paratupc.es o del fabricante de todos los productos (incluidos
los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por paratupc.es. Es decir, no se aceptará ningún material dañado,
sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
LA GARANTIA NO CUBRE
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste
y por utilización no conforme a las instrucciones de Suministros Informáticos MMH S.L.L.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Suministros Informáticos MMH S.L.L.,
así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Suministros Informáticos MMH S.L.L. no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El Cliente se responsabiliza
de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios
ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o
avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Suministros Informáticos MMH S.L.L. e incorporado por el Cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: 20 Euros. (IVA no incluido) la hora.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada.
Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA
Para iniciar el proceso de tramitación de su garantía
deberá hacerlo a través de el siguiente formulario.
Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para
solicitar la garantía del SAT del fabricante. En este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante,
generalmente sin ningún coste para el cliente. |